Términos y Condiciones
Términos y condiciones que rigen la relación entre Made y sus clientes en Chile, México y Estados Unidos.
Última actualización: 23 de febrero de 2026
Este documento rige la relación contractual entre Made y el cliente que utiliza los servicios bajo la marca Made OS. Al firmar una Orden de Pedido o al utilizar los
Servicios, el cliente acepta quedar legalmente vinculado
por estos términos.
01Entidad Contratante y Jurisdicción Aplicable
La entidad legal de Made y el derecho aplicable dependen del domicilio fiscal principal del Cliente al momento de la firma:
| País del Cliente | Entidad de Made | Ley y Foro Aplicable |
|---|---|---|
| Chile | Made SpA | Leyes de Chile. Tribunales de Santiago. |
| México | Red Tripartita de Servicios Digitales S.A.P.I. de C.V. | Leyes federales de México. Tribunales de la Ciudad de México, con renuncia a cualquier otro fuero. |
| EE.UU. y resto del mundo | R3D Tech LLC | Leyes del Estado de Delaware, EE.UU. |
02Descripción de los Servicios
SaaS - Made OS: Acceso a la plataforma
de Sistema Operativo Industrial, al Agente Industrial
y a los flujos de automatización. Licencia no exclusiva,
intransferible y revocable durante la vigencia del
contrato.
HaaS - Edge AI Compute Units: Unidades
de cómputo perimetral instaladas en las instalaciones
del Cliente para procesamiento local de baja latencia.
Se entregan en calidad de arrendamiento, no como venta.
Implementación (Setup): Integración
técnica única: conexión a protocolos industriales
(OPC UA), configuración de cámaras y mapeo inicial
del Gemelo Digital de la línea de producción.
03Hardware: Arrendamiento, Propiedad y Devolución
3.1 Propiedad Exclusiva: Los dispositivos
instalados son y permanecerán propiedad exclusiva
de Made. Este Acuerdo no constituye transferencia
de dominio ni promesa de venta.
3.2 Riesgo y Cuidado: Desde la instalación,
el Cliente asume el riesgo por pérdida, robo o daño
del Hardware, incluyendo caso fortuito. Debe reportar
incidentes dentro de las 24 horas.
3.3 Devolución: A la terminación
del Acuerdo, el Cliente facilitará el retiro del Hardware
en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. El incumplimiento generará el cobro del valor
de reposición del equipo.
3.4 Vida Útil: Las estimaciones de
vida útil son proyecciones técnicas referenciales,
no garantías de durabilidad.
3.5 Mantenimiento y Reemplazo: Made
podrá, a su discreción, reparar o reemplazar Hardware
defectuoso por desgaste normal. El Cliente facilitará
el acceso razonable a instalaciones, energía, red
y condiciones de seguridad para diagnóstico y retiro.
3.6 Condiciones del Sitio: El Cliente
es responsable de mantener condiciones ambientales
y eléctricas razonables (energía estabilizada, conectividad,
control de acceso físico). La falta de estas condiciones
podrá afectar desempeño y disponibilidad sin responsabilidad
para Made.
04Inteligencia Artificial: Naturaleza y Responsabilidad
4.1 Human-in-the-Loop: Made OS es
un sistema probabilístico de soporte a la decisión.
Sus alertas, SOPs y predicciones deben ser validados
por personal calificado antes de cualquier ejecución
en la línea de producción. No reemplaza el criterio
técnico humano.
4.2 Responsabilidad del Operador: El Cliente es el único responsable de las decisiones
operativas basadas en las salidas del sistema.
4.3 Prohibición de Vigilancia Laboral: Queda estrictamente prohibido usar Made OS para
el monitoreo del desempeño laboral individual o la
vigilancia personal de empleados.
05Tarifas y Condiciones de Pago
5.1 Tarifa de Integración: Cobro
único facturado a la firma de la Orden de Pedido.
5.2 Suscripción Mensual: Facturada
mensualmente de forma anticipada conforme a la Orden
de Pedido.
5.3 Condiciones de Pago: Pago dentro
de los treinta (30) días naturales posteriores a la factura. Valores netos más IVA
o impuesto equivalente según jurisdicción.
5.4 Mora: El incumplimiento faculta
a Made a suspender el servicio (con 5 días de aviso)
y/o aplicar intereses moratorios a la tasa máxima
legal.
5.5 Ajuste de Tarifas: Con preaviso
mínimo de treinta (30) días calendario. El Cliente puede terminar el contrato sin
penalidad si rechaza el ajuste.
06Vigencia, Piloto y Renovación
6.1 Fase de Piloto: El servicio inicia
con un periodo piloto de la duración estipulada en
la Orden de Pedido, desde la instalación exitosa del
Hardware.
6.2 Conversión Automática: Si el
Cliente no notifica por escrito su intención de no
continuar con al menos quince (15) días naturales de antelación al fin del piloto, el Acuerdo se convierte
automáticamente en un contrato de doce (12) meses, renovable anualmente.
6.3 Terminación Anticipada: Genera
el cobro de los cánones de suscripción de los meses
restantes del período en curso, más el valor de reposición
del Hardware si no se devuelve oportunamente.
07Propiedad Intelectual
Made OS, sus algoritmos, modelos de IA (incluyendo los derivados del entrenamiento con datos del Cliente en formato anonimizado), interfaces y documentación son propiedad exclusiva de Made. El Cliente conserva la propiedad de sus datos operativos propietarios y secretos industriales.
08Garantías y Niveles de Servicio (SLA)
8.1 Disponibilidad: Made se compromete
a una disponibilidad del 99.5% mensual de la plataforma SaaS, excluyendo mantenimientos
programados (notificados con 48 h) y fuerza mayor.
8.2 Soporte: Soporte técnico remoto
durante el horario de atención establecido en la Orden
de Pedido.
8.3 Exclusión de Garantías Implícitas: El servicio se proporciona "tal como está" (as is). Made no garantiza resultados específicos de
producción, ahorro o mejora de OEE.
8.4 Remedio Exclusivo: Salvo que
la Orden de Pedido establezca créditos de servicio
u otro remedio específico, el único y exclusivo remedio
del Cliente por incumplimiento del SLA será (i) la
re-ejecución razonable del Servicio afectado o (ii)
en su defecto, el prorrateo de la parte no prestada
de la suscripción del mes afectado, a elección de
Made.
09Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, MADE NO
SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN LUCRO CESANTE, PÉRDIDA
DE PRODUCCIÓN, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE
DATOS, NI DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES,
CONSECUENCIALES O PUNITIVOS.
9.1 Liability Cap: La responsabilidad
total de Made no excederá, bajo ninguna circunstancia,
las tarifas pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento.
9.2 Excepciones: Los límites de responsabilidad
no aplican en casos de dolo o negligencia grave comprobada
según la ley aplicable. Adicionalmente, (a) las obligaciones
de confidencialidad de cada Parte y (b) la indemnidad
de Made por infracción de Propiedad Intelectual de
terceros (Cláusula 14.2) estarán sujetas a un tope
independiente equivalente a dos (2) veces las tarifas
pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores
al evento. Los límites no aplican a obligaciones de
pago del Cliente ni a daños ocasionados por uso prohibido
del Servicio.
10Confidencialidad
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información técnica, comercial y operativa de la otra parte durante la vigencia del Acuerdo y por tres (3) años adicionales tras su terminación. Respecto de secretos industriales y know-how que califiquen como secreto conforme a la ley aplicable, la obligación de confidencialidad subsistirá mientras dicha información conserve su carácter de confidencial.
11Modificaciones a los Términos
Made notificará cambios con al menos treinta (30) días de antelación por correo o aviso en madeos.ai/legal. El uso continuado del servicio implica aceptación. El rechazo permite terminar el contrato sin penalidad dentro del período de notificación.
12Disposiciones Generales
12.1 Acuerdo Completo: Estos Términos,
el Aviso de Privacidad y la Orden de Pedido firmada
constituyen el acuerdo completo. Prevalece la Orden
de Pedido en caso de conflicto.
12.2 Divisibilidad: Una cláusula
inválida no afecta la vigencia del resto del Acuerdo.
12.3 Renuncia: La no exigencia de
un derecho no implica renuncia futura al mismo.
12.4 Cesión: El Cliente no puede
ceder sus derechos sin consentimiento previo y escrito
de Made.
13Uso Aceptable, Conductas Prohibidas y Suspensión
13.1 Uso Aceptable: El Cliente usará
Made OS únicamente para fines industriales legítimos,
conforme a la ley aplicable, y de acuerdo con la Orden
de Pedido.
13.2 Conductas Prohibidas: Queda
prohibido: (a) usar el Servicio para vigilancia laboral
individual, disciplina o monitoreo personal de empleados;
(b) intentar identificar biométricamente a personas
o realizar reconocimiento facial con fines de identificación;
(c) operar el Servicio en actividades ilegales, peligrosas
o que pongan en riesgo personas; (d) interferir, vulnerar,
descompilar, hacer ingeniería inversa, extraer modelos,
o eludir medidas de seguridad; (e) cargar malware
o intentar acceso no autorizado; (f) usar el Servicio
para desarrollar o entrenar modelos de IA de terceros
fuera de lo permitido en el Aviso de Privacidad; (g)
infringir derechos de terceros.
13.3 Suspensión: Made podrá suspender
el acceso de inmediato si (i) detecta uso prohibido
o (ii) existe riesgo material de seguridad, privacidad
o daño físico. En caso de mora en pagos, aplicará
lo dispuesto en la Cláusula 5.4. Made hará esfuerzos
razonables para notificar y permitir subsanación cuando
sea viable sin aumentar el riesgo.
14Indemnización
14.1 Indemnización del Cliente: El
Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne
a Made, sus afiliadas, directores, empleados y proveedores,
frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a)
uso del Servicio en violación de estos Términos, el
Aviso de Privacidad o la ley aplicable; (b) incumplimiento
de obligaciones laborales y de consentimiento del
Cliente; (c) datos, contenido o configuraciones aportadas
por el Cliente; (d) accesos o instrucciones del Cliente
que resulten en daño operativo.
14.2 Indemnización de Made (PI de
Terceros): Made defenderá al Cliente frente a reclamaciones
de terceros que aleguen que el Software Made OS infringe
derechos de propiedad intelectual, y pagará daños
finalmente adjudicados, siempre que el Cliente (i)
notifique oportunamente, (ii) permita a Made el control
de la defensa y (iii) coopere razonablemente. Excluye:
(a) uso no autorizado, (b) combinación con sistemas
no provistos por Made, (c) configuraciones del Cliente,
(d) componentes open source o de terceros sujetos
a sus licencias. Si una reclamación impide el uso,
Made podrá, a su elección, (i) procurar el derecho
de uso, (ii) modificar para no infringir, o (iii)
terminar y reembolsar la parte no usada de la suscripción
vigente.
15Datos, DPA y Subprocesadores
15.1 Datos del Cliente: El Cliente
conserva la titularidad de sus datos operativos y
secretos industriales. Made no adquiere propiedad
sobre datos brutos del Cliente.
15.2 DPA: Cuando Made procese datos
personales por cuenta del Cliente, se aplicará un
Acuerdo de Tratamiento de Datos (Data Processing Addendum,
DPA) incorporado por referencia a estos Términos.
En caso de conflicto entre estos Términos y el DPA
respecto de datos personales, prevalecerá el DPA.
El DPA estará disponible a solicitud en privacy@madeos.ai
o mediante enlace en madeos.ai/legal.
15.3 Subprocesadores: Made podrá
utilizar subprocesadores (por ejemplo, proveedores
de nube) sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad
y seguridad. A solicitud razonable, Made pondrá a
disposición la lista vigente de subprocesadores.
16Seguridad, Brechas y No Garantía de Detección Total
16.1 Seguridad: Made implementa medidas
técnicas y organizativas razonables conforme a prácticas
de la industria (cifrado en tránsito y reposo, control
de accesos, monitoreo).
16.2 Incidentes: En caso de brecha
que afecte datos personales procesados por Made como
Encargado, Made notificará al Cliente sin dilación
indebida y, cuando sea aplicable, dentro de 72 horas
desde su detección.
16.3 No Garantía de Detección: El
Cliente reconoce que Made OS es un sistema probabilístico.
Made no garantiza la detección de la totalidad de
defectos, anomalías, microparos o fallas, ni la continuidad
ininterrumpida de la operación industrial del Cliente.
17Cumplimiento Normativo, Export Control y Sanciones
17.1 Cumplimiento General: Cada Parte
cumplirá con las leyes aplicables (laborales, privacidad,
anticorrupción).
17.2 Export Control y Sanciones: El Cliente declara que no está ubicado en país embargado
ni sujeto a sanciones, y no permitirá uso del Servicio
o Hardware en violación de leyes de control de exportaciones
y sanciones económicas de EE.UU. (incluyendo OFAC,
EAR) u otras aplicables. El Cliente no usará el Servicio
para usos finales prohibidos.
17.3 Anticorrupción: El Cliente no
ofrecerá pagos indebidos para obtener ventajas relacionadas
con el Servicio. Made podrá suspender o terminar por
incumplimiento.
18Fuerza Mayor y Dependencias de Terceros
18.1 Fuerza Mayor: Ninguna Parte
será responsable por incumplimientos causados por
eventos fuera de su control razonable (incluyendo
desastres naturales, fallas de energía, interrupciones
de internet, actos de autoridad, huelgas).
18.2 Dependencias de Terceros: El
Servicio puede depender de redes, infraestructura
del Cliente y servicios de terceros. Made no será
responsable por degradaciones causadas por fallas
ajenas a su control razonable.
19Servicios de Terceros, Open Source, Feedback y Cesión
19.1 Servicios de Terceros y Open Source: El Servicio puede incluir componentes de terceros
u open source sujetos a sus licencias. Dichos componentes
se proveen conforme a sus términos, sin ampliar garantías
de Made.
19.2 Feedback: El Cliente otorga
a Made una licencia mundial, perpetua, irrevocable
y libre de regalías para usar sugerencias, ideas o
feedback del Cliente para mejorar el Servicio, sin
obligación de compensación.
19.3 Cesión: Made podrá ceder este
Acuerdo a una afiliada o en caso de fusión, adquisición
o venta de activos. El Cliente no podrá ceder sin
consentimiento escrito previo de Made.
19.4 Foro para EE.UU.: Para Clientes
bajo R3D Tech LLC, las Partes se someten a la jurisdicción
exclusiva de tribunales estatales o federales ubicados
en Wilmington, Delaware, y renuncian a objeciones
de competencia o forum.
// Contacto Legal
Consultas sobre estos Términos: legal@madeos.ai